ઇ-માર્કેટિંગના સાત-‘સી” વિશે ચર્ચા કરો|Discuss the seven ‘C’s’ of e-marketing

ઇ-માર્કેટિંગ(ઇલેક્ટ્રોનિક માર્કેટિંગ)ના સાત 'C' એ એક ફ્રેમવર્ક છે જેનો ઉપયોગ ઇ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે અસરકારક ઓનલાઈન માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બનાવવા માટે થાય છે. આ સાત 'C'ગ્રાહક પર કેન્દ્રિત છે અને ગ્રાહકનો ઓનલાઈન અનુભવ સુધારવા પર ભાર મૂકે છે. ચાલો દરેક 'C' ને વિગતવાર સમજીએ.

1. સંદર્ભ (Context)

સંદર્ભ એટલે વેબસાઇટની ડિઝાઇન અને લેઆઉટ. વેબસાઇટ આકર્ષક, વાપરવામાં સરળ અને સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ. તે કંપનીના બ્રાન્ડ અને ઉદ્દેશ્યો સાથે સુસંગત હોવી જોઈએ. આમાં વેબસાઇટનું કલર થીમ, લોગો, ફોન્ટ, અને લેઆઉટનો સમાવેશ થાય છે. એક સારી રીતે ડિઝાઇન કરેલી વેબસાઇટ ગ્રાહકને લાંબા સમય સુધી જાળવી રાખે છે.

ઉદાહરણ- ફ્લિપકાર્ટ સરળ નેવિગેશન, ઝડપી લોડિંગ, મોબાઇલ-ઓપ્ટિમાઇઝ્ડ ઇન્ટરફેસ.

 

2. સામગ્રી (Content)

સામગ્રી એટલે વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ માહિતી. આ માહિતી સચોટ, નવીનતમ અને ઉપયોગી હોવી જોઈએ. આમાં ઉત્પાદનનું વર્ણન, ફોટા, વિડિયો, બ્લોગ પોસ્ટ્સ અને ગ્રાહક સમીક્ષાઓનો સમાવેશ થાય છે. સારી સામગ્રી ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબો પૂરા પાડે છે અને ખરીદીનો નિર્ણય લેવામાં મદદ કરે છે.

SEO રેન્કિંગ અને ગ્રાહક વિશ્વાસ વધારે.

3. સમુદાય (Community)

સમુદાય એટલે ગ્રાહકોને એકબીજા સાથે અને કંપની સાથે જોડવાનો અવકાશ. આમાં ફોરમ, ચેટ રૂમ, સોશિયલ મીડિયા જૂથો અને ગ્રાહક સમીક્ષા પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ થાય છે. સમુદાય ગ્રાહકોને એકબીજાના અનુભવો શેર કરવા અને વિશ્વાસ કેળવવાની તક આપે છે.

બ્રાન્ડ લોયલ્ટી અને ફીડબેક મેળવવા.

4. કસ્ટમાઇઝેશન (Customization)

કસ્ટમાઇઝેશન એટલે ગ્રાહકની વ્યક્તિગત પસંદગીઓને અનુરૂપ વેબસાઇટનો અનુભવ બદલવો. આમાં ગ્રાહકની પસંદગી મુજબ ઉત્પાદનોની ભલામણ કરવી, વ્યક્તિગત ઓફર આપવી અને યુઝર પ્રોફાઈલ બનાવવાની સુવિધા આપવી. કસ્ટમાઇઝેશન ગ્રાહકને ખાસ હોવાનો અનુભવ કરાવે છે.

એમેઝોન: "તમારા માટે પસંદગીઓ" (Based on browsing history).
 વ્યક્તિગત સંબંધ વધારે, કન્વર્ઝન રેટ સુધારે.

 

5. સંદેશાવ્યવહાર (Communication)

સંદેશાવ્યવહાર એટલે ગ્રાહકો સાથે દ્વિમાર્ગી સંવાદની સુવિધા. આમાં ઇમેઇલ, લાઇવ ચેટ, ફોન નંબર, અને સોશિયલ મીડિયા પર ગ્રાહક સેવા આપવાનો સમાવેશ થાય છે. અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર ગ્રાહકના પ્રશ્નોનું ઝડપી નિરાકરણ લાવે છે.

ચેટબોટ, રિયલ-ટાઇમ ઓર્ડર અપડેટ્સ. શંકાઓ દૂર કરવી અને સર્વિસ સુધારવી.

6. જોડાણ (Connection)

જોડાણ એટલે વેબસાઇટની અન્ય વેબસાઇટ્સ સાથેની લિંક્સ. આમાં સોશિયલ મીડિયા લિંક્સ, પાર્ટનર વેબસાઇટ્સની લિંક્સ અને બાહ્ય સંસાધનોની લિંક્સનો સમાવેશ થાય છે. મજબૂત જોડાણ વેબસાઇટની વિશ્વસનીયતા વધારે છે અને વધુ ટ્રાફિક લાવવામાં મદદ કરે છે.

બ્રાન્ડ વિઝિબિલિટી અને રીચ વધારવી. ઉદાહરણ- ઇન્સ્ટાગ્રામ (ફેશન ટિપ્સ), યુટ્યુબ (સ્ટાઇલ ટ્યુટોરિયલ્સ), વોટ્સઍપ બિઝનેસ.

7. વાણિજ્ય (Commerce)

વાણિજ્ય એટલે વેબસાઇટ પર સરળ અને સુરક્ષિત ખરીદીની પ્રક્રિયા. આમાં સરળ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા, વિવિધ ચુકવણી વિકલ્પો (ક્રેડિટ કાર્ડ, નેટ બેન્કિંગ, વૉલેટ), અને શિપિંગની માહિતીનો સમાવેશ થાય છે. સરળ અને સુરક્ષિત ખરીદી પ્રક્રિયા ગ્રાહકને અંતિમ ખરીદી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

UPI, EMI ઓપ્શન્સ, 1-ક્લિક ચેકઆઉટ. સેલ્સ કન્વર્ઝન અને ગ્રાહક સંતોષ.

આ સાત 'C' ઓનલાઈન બિઝનેસ માટે ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમ અપનાવવા માટેનો માર્ગ પૂરો પાડે છે. જો આ તમામ તત્વોને યોગ્ય રીતે અમલમાં મૂકવામાં આવે, તો તે ગ્રાહકનો અનુભવ સુધારે છે અને વ્યવસાયની સફળતામાં વધારો કરે છે.